Referencia

Condiciones de uso y marco legal de stendus

Esta sección reúne las condiciones bajo las cuales puedes acceder y usar stendus. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas — te recomendamos leer esto antes de crear tu cuenta

Acceso sujeto a ley localPrivacidad de tus datosDerechos del usuarioContacto legal disponibleRegiones habilitadas
stendus Condiciones de uso y marco legal de stendus
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La protección de tus datos no es un trámite de último momento — está integrada en cada paso del flujo de tu cuenta. Aquí te explicamos qué recopilamos, por qué lo guardamos y cómo puedes controlar o solicitar cambios en cualquier momento.

Datos que recopilamos

Guardamos la información que proporcionas al crear tu cuenta: nombre, correo, y los datos de tus métodos de pago como SPEI o CoDi. Solo se usa para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales.

Cookies y navegación

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa tanto en celular como en computadora. Puedes gestionar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador sin que esto afecte el acceso al lobby.

Retención y eliminación

Conservamos tu historial de transacciones —incluidos depósitos en OXXO y retiros bancarios— el tiempo que la ley exige. Pasado ese plazo, puedes solicitar la eliminación de datos personales no obligatorios.

Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos. Ejerce cualquiera de estos derechos contactando al equipo legal desde el formulario en 'Mi cuenta' con tu número de usuario.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos, presentar una aclaración legal o consultar el estado de tu cuenta en relación con este aviso, tienes tres formas directas de hacerlo. Nuestro equipo responde en español y conoce los procesos de verificación de identidad y retiros.

Correo legal Escríbenos para solicitudes formales: derechos ARCO, aclaraciones de cuenta o disputas relacionadas con pagos vía SPEI, OXXO o CoDi. Respuesta en días hábiles.
Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora y selecciona 'Asunto legal'. Un agente en español verifica tu identidad antes de atender la solicitud.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta', accede a 'Ayuda y privacidad' para enviar una solicitud escrita con número de referencia y seguimiento en tu historial.

Preguntas sobre tus derechos y el uso legal de stendus

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el aviso legal, privacidad y condiciones de cuenta. Si tu duda no está aquí, escríbenos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas por stendus. Antes de depositar, verifica que tu zona esté incluida; puedes consultarlo con nuestro equipo de soporte antes de abrir tu cuenta

Guardamos los datos que ingresas al registrarte y los necesarios para procesar tus pagos con SPEI, OXXO o CoDi. No compartimos tu información con terceros ajenos al servicio sin tu consentimiento o sin obligación legal.

Envía una solicitud de cancelación desde 'Mi cuenta' → 'Ayuda y privacidad'. Revisamos tu caso en días hábiles. Los datos que la ley obliga a conservar no pueden eliminarse antes del plazo legal correspondiente.

En caso de suspensión por uso fuera de regiones habilitadas, el saldo restante se procesa conforme a los términos de la plataforma. El equipo legal te indica el procedimiento específico por correo o chat con verificación de identidad.

Las cookies técnicas son necesarias para mantener tu sesión activa entre partidas, incluso si cambias de celular a computadora. Desactivar cookies no esenciales no interrumpe el acceso a los juegos ni a tu billetera de la cuenta.

Sí. Desde 'Mi cuenta' puedes actualizar correo, número de celular y datos de pago. Algunos cambios requieren verificación de identidad para proteger tu billetera de la cuenta y el historial de retiros.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.