Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en stendus

Al crear una cuenta en stendus y usar la plataforma desde tu celular o computadora, aceptas estas condiciones. El acceso está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar

Aplica en MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta personal e intransferibleSoporte en españolRegiones habilitadas
stendus Términos y condiciones que rigen tu cuenta en stendus
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si algo en estos términos no queda claro, o necesitas hacer una consulta sobre tu cuenta, el equipo de stendus está disponible por los canales que se listan aquí. Responde en español y puede ayudarte con preguntas sobre condiciones de uso, verificación de identidad o movimientos en tu billetera.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat directo desde la sección de ayuda en la plataforma. Respuesta en español para consultas sobre tu cuenta y condiciones de uso.

Correo electrónico

Envía tu consulta específica sobre los términos al correo de soporte. Recibe una respuesta escrita con detalle para tu caso.

Centro de ayuda

El centro de ayuda en línea contiene respuestas sobre reglas de cuenta, pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y procesos de verificación de identidad.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

El manejo de tu información y el acceso a la cuenta están definidos en estas condiciones. Cada punto cubre un área concreta: desde cómo autorizamos tus sesiones hasta cuánto tiempo conservamos los datos y de qué manera puedes solicitar cambios.

Acceso y sesiones

Cada sesión se autentica con tus credenciales personales. Si detectamos un acceso inusual, podemos solicitar verificación adicional antes de permitir movimientos en la billetera.

Datos y retención

Conservamos los datos necesarios para operar tu cuenta según lo que exige la ley local aplicable. No compartimos información personal con terceros fuera de los casos previstos en estos términos

Solicitar cambios

Para corregir datos de tu cuenta o solicitar su cierre, contacta al equipo de soporte en español. El proceso requiere verificar tu identidad antes de aplicar cualquier modificación.

Seguridad en pagos

Las operaciones con SPEI, OXXO y CoDi se procesan a través de los canales habituales de cada método. No almacenamos datos de tarjetas ni claves bancarias en nuestra plataforma.

Dudas comunes sobre los términos de stendus

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el uso de la plataforma, las condiciones de la cuenta y los derechos que tienes como usuario registrado en México.

Cualquier actualización entra en vigor desde el momento en que se publica en esta página. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica que aceptas la versión vigente.

No. El acceso a stendus depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu región no está habilitada, no podrás operar la cuenta

La cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales viola estos términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta, incluyendo cualquier saldo en la billetera.

Contacta al equipo de soporte en español por chat o correo. Deberás verificar tu identidad; una vez confirmada, procesamos la solicitud conforme a la ley local aplicable

Sí. Toda operación realizada en la plataforma, incluyendo depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, está cubierta por estos términos desde el momento en que confirmas la transacción.

Contacta al soporte en español con el detalle del caso. Revisamos los registros de la cuenta y respondemos por escrito. Si el problema persiste, te indicamos el canal formal de resolución disponible.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.